سياسات الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

يمكن إرجاع المنتجات المشحونة من متجر KDX يحق للعميل طلب الاستبدال بنفس اليوم من استلامه ويمكن الاستبدال واستلام المنتج الجديد خلال 14 يوم عمل.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع مواد التغليف والملصقات الأصلية وبطاقة الضمان.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا لم يكن سبب الاستبدال ناتجاً عن خطأ من متجر KDX.
• إذا كان الخطأ من متجر KDX (مثلاً، منتج مختلف، مقاس خاطئ)، فسنتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
• في حال كان الخطأ من متجر KDX (مثل: منتج مختلف، مقاس خاطئ، منتج تالف)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

ثانياً: سياسة الاسترجاع بدون سبب

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ من KDX خلال تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج بعد الدفع (سيتم استرداد المبلغ بالكامل).
• سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل من مراجعة الطلب والموافقة عليه.
• لن تُسترد تكاليف الشحن إذا لم يكن سبب الإرجاع متعلقاً بخطأ من متجر KDX.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع كامل ملحقاته.
• سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 1 يوم عمل من مراجعة الطلب والموافقة عليه.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو التي فُتحت علبتها الأصلية.
• المنتجات المباعة ضمن التصفية النهائية.

ثالثاً: سياسة المنتجات التالفة أو غير المطابقة (معالجة فورية)

• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يجب على العميل الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
• إرفاق صور واضحة أو فيديو يوضح الحالة، وسيتم التعامل مع الطلب بنفس اليوم.
• يتحمل متجر KDX كافة تكاليف الشحن في هذه الحالة.
• سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 1 يوم عمل من مراجعة الطلب والموافقة عليه.
• نقدر ثقتكم فينا، لذلك نقدم لك هدية تعبيراً عن حرصنا على رضاك.
• في حال تم تأكيد وجود عيب في المنتج من قبل فريقنا، سيتم تزويدك كوبون خصم أو هدية مرضية تُرسل إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك بعد إتمام العملية.

يحتفظ متجر KDX بحق رفض الطلب في حال:

• عدم توفر إثبات واضح.
• أو ثبوت استخدام المنتج.
• أو وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.